服務(wù)簡(jiǎn)介

     1 背景

    服務(wù)對于軟件產(chǎn)業(yè)極其重要, 優(yōu)秀的產(chǎn)品只是向用戶(hù)提供了一個(gè)技術(shù)上的可行性方案,但是如果用戶(hù)使用不好,或沒(méi)有充分利用產(chǎn)品和技術(shù)所提供的強大能力,再好的產(chǎn)品也不能給用戶(hù)帶來(lái)好的收益，特別是對于ORACLE這樣的數據庫系統來(lái)說(shuō)，由于其在企業(yè)信息系統里所處的關(guān)鍵地位, 其服務(wù)更顯得至關(guān)重要。

    廣州科朗計算機科技有限公司多年的ORACLE產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)和基于ORACLE的開(kāi)發(fā)中，培養了多名ORACLE認證專(zhuān)家，積累了豐富服務(wù)經(jīng)驗，并完善了服務(wù)體系。為滿(mǎn)足廣大ORACLE用戶(hù)服務(wù)需求，推出了ORACLE服務(wù)解決方案。

    服務(wù)特色

    長(cháng)期的發(fā)展積累

完整的Oracle技術(shù)支持服務(wù)體系
Oracle認證專(zhuān)家
標準服務(wù)流程
規范的工作方法
覆蓋大部分主流平臺
支持全系列Oracle產(chǎn)品
支持Oracle6到9i版本
Oracle Database Server
Oracle IAS
Oracle DataWare House
Oracle Developer Kits

完整的服務(wù)解決方案

安裝調試
系統維護
故障排除
疑難解答
數據遷移
性能優(yōu)化
應用咨詢(xún)
數據搶救
開(kāi)發(fā)指導

靈活多樣的服務(wù)方式

電話(huà)支持
遠程訪(fǎng)問(wèn)
遠程監控
現場(chǎng)服務(wù)
Email服務(wù)
印刷品信息
技術(shù)培訓
技術(shù)講座
專(zhuān)家服務(wù)
電話(huà)巡訪(fǎng)
用戶(hù)走訪(fǎng)

與Oracle公司緊密技術(shù)合作   
          
 

 

 

安裝解決方案

    系統安裝服務(wù)將安排Oracle專(zhuān)家到您的現場(chǎng)，幫助安裝和配置各種Oracle產(chǎn)品，包括核心數據庫產(chǎn)品、工具和應用軟件。

    1 ORACLE專(zhuān)家安裝

    更快、更有效地安裝Oracle產(chǎn)品

    Oracle專(zhuān)家技能――我們已完成了無(wú)數次安裝，能將所積累的豐富知識和經(jīng)驗發(fā)揮于每個(gè)項目中
每個(gè)Oracle專(zhuān)家都能訪(fǎng)問(wèn)Oracle的技術(shù)資源庫，為客戶(hù)提供全球范圍的專(zhuān)業(yè)技能和知識

    提高客戶(hù)在產(chǎn)品和支持上的投資回報

    通過(guò)Oracle工程師的示范學(xué)習怎樣優(yōu)化可用資源實(shí)施最佳實(shí)踐經(jīng)驗

    安裝后，客戶(hù)和Oracle技術(shù)分析人員將簽署安裝文檔，使之成為永久安裝記錄并成為安裝過(guò)程中的主要參考。

    2 支持以下平臺Oracle Database Server、IAS安裝

    HP9000/8xx
    IBM AIX
    SCO Unix
    Alpha OSF/1
    Alpha Vms
    Vax Vms
    MVS
    Intel Windows NT
    Intel Linux

    3 配置高可用性系統

    OPS系統
    熱備系統

    4 設計不同應用類(lèi)型

    聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）
    聯(lián)機分析處理（OLAP）
    混合系統

    5 其它安裝

    最新軟件補丁安裝

    對于用戶(hù)使用中的ORACLE數據庫系統，由于硬件的、操作系統的或應用的等等出現了問(wèn)題，而導致數據庫的異常狀態(tài)，進(jìn)而影響了業(yè)務(wù)的正常運轉。磬基軟件的ORACLE工程師經(jīng)過(guò)多年的實(shí)戰經(jīng)驗積累，具備了豐富的問(wèn)題解決技能，可以為客戶(hù)在最短的時(shí)間內有效的解決數據庫的異常問(wèn)題。

     1 問(wèn)題解決

    在問(wèn)題發(fā)生后采取有效的措施，及時(shí)的恢復運行；

    可以把用戶(hù)的損失降在最小范圍內；

    挽救用戶(hù)的數據信息；

    可以防止類(lèi)似的問(wèn)題再次出現，因而可做到高枕無(wú)憂(yōu)；

    工程師將對數據庫系統當前狀態(tài)進(jìn)行詳細的情況問(wèn)題分析，最快的找出解決問(wèn)題的方法，使數據庫恢復正常。

     2 常見(jiàn)故障類(lèi)型

    系統BUG
    用戶(hù)錯誤
    語(yǔ)句錯誤
    進(jìn)程失敗
    實(shí)例失敗
    介質(zhì)失敗
    網(wǎng)絡(luò )失敗

數據遷移解決方案

     1 不同平臺間數據遷移

    高低端平臺之間
    高端平臺之間
    低端平臺之間

     2 不同版本間數據遷移'

    Oracle 7
    Oracle 8
    Oracle 8i
    Oracle 9i

     3 Oracle與異構數據庫間數據遷移

    SQL Server
    Informix
    Sybase
    Foxpro
    MS Access

     4 磬基數據遷移工具（Data Migration Expert）

    遷移前后的結構分析比對
    遷移前后性能對比
    遷移的完整性和有效性檢查

     5 解決數據遷移過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題

    恢復異常中斷
    存儲分配及優(yōu)化
    數據庫字符集更改
    對象依賴(lài)關(guān)系丟失
    數據垃圾
    性能異常

升級解決方案

     1 基本原則

    保證企業(yè)生產(chǎn)及業(yè)務(wù)系統運行的安全性、連續性
    克服原有系統缺陷
    吸收適用的系統新特性

     2 可行性分析

    當前應用調查
    新系統性能
    新系統與原有應用程序的兼容性
    系統整合

     3 升級測試

    預演系統升級過(guò)程
    了解系統升級過(guò)程中可能出現的問(wèn)題
     預備可行的解決方案

     4 升級實(shí)施

    現有應用程序的必要的修改
    現有系統的備份
    新系統安裝
    新舊數據庫系統間數據遷移
    新系統運行調試

數據搶救解決方案

     1 適用條件

    數據庫物理結構損壞
    使用各種方法，包括未在技術(shù)資料中說(shuō)明隱藏特性，無(wú)法打開(kāi)數據庫
    數據庫備份不可用，或不能滿(mǎn)足要求
    物理結構文件在操作系統上可操作

     2 支持平臺及版本

     Sequent/ptx,，Vax Vms，Alpha Vms，MVS，HP9000/8xx，IBM AIX，SCO Unix，Alpha OSF/1，Intel Windows NT
     Oracle數據庫版本：V6.0.26到V8.17

     3 全面支持各種數據庫結構

    Row Chaining，Row Migration， Hash/Index Clusters
    Longs， Raws，Rowids, Dates，Numbers
    Multiple Free List Groups， Segment High Water Mark， NULLS，Trailing NULL Columns，Unlimited Extents
     Oracle8新塊結構，Partitioned Tables，Index Organized Tables ，LOBS

     4 重建完整數據庫

    完整獲取在未損壞的數據庫塊上的所有表格數據
    搜尋整理原有的各種數據庫對象（索引、視圖、存儲過(guò)程，觸發(fā)器、授權等）
    重建高效運行環(huán)境

 

 

     1 覆蓋Oracle應用整個(gè)生命周期

    設計開(kāi)發(fā)階段（主動(dòng)優(yōu)化）
    設計開(kāi)發(fā)階段是Oracle應用優(yōu)化的最佳階段，能達到以最小成本，獲最大性能增益的目的。
    生產(chǎn)運行階段（響應優(yōu)化）
    解決數據庫系統運行過(guò)程中性能的漸進(jìn)性下降，或性能突降。

     2 優(yōu)化內容包括

    優(yōu)化業(yè)務(wù)規則
    優(yōu)化數據設計
    優(yōu)化應用設計
    優(yōu)化數據庫操作
    優(yōu)化訪(fǎng)問(wèn)路徑
    優(yōu)化內存分配
    優(yōu)化I/O及物理結構
    優(yōu)化資源竟爭
    優(yōu)化底層平臺

     3 優(yōu)化手段

    Advanced Event Tests
    Oracle Performance Manager
    Oracle Capacity Planner
    Oracle Trace Data Viewer
    Expert
    TopSessions
    SQL Analyzer

 

 

異構數據庫系統集成解決方案

    將其它數據庫系統與Oracle數據庫系統相集成，使它們在邏輯上成為一個(gè)數據庫，形成一個(gè)無(wú)縫的環(huán)境。

     1 集成效果

    支持分布式查詢(xún)
    支持分布式事務(wù)
    可執行遠程過(guò)程
    支持數據庫間數據復制

     2 數據庫限制類(lèi)型

    數據庫集成限制為以下類(lèi)型數據庫系統與Oracle集成：
     SQL Server
     DB2
     Sybase
     Informix

 

 

為了使采購人oracle（或簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)）數據庫系統更好、更高效、更穩定、更安全的運行，從而制定了一套服務(wù)承諾方案給予補充，以便服務(wù)更為完善。

由于主要由我們公司（廣州華德計算機有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)廣州華德計算機）負責采購人的Oracle數據庫維護工作，因此簡(jiǎn)化了問(wèn)題解決流程，加快了問(wèn)題的解決速度同時(shí)節省了您的服務(wù)總投入。

 

         7×24電話(huà)技術(shù)支持和遠程登錄服務(wù)
每周7天，每天24小時(shí)全年連續不停頓的電話(huà)技術(shù)支持和遠程登錄服務(wù)，幫助客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解決之道、尋求技術(shù)指導以及遠程處理問(wèn)題。在周一至周五(9:00-12:00 / 13:30 -18:00)，客戶(hù)可以撥打廣州華德計算機技術(shù)服務(wù)電話(huà)獲得技術(shù)支持。在此工作時(shí)間之外，可以撥打廣州華德計算機7×24技術(shù)支持熱線(xiàn)，由值班工程師為您解答問(wèn)題。當電話(huà)或遠程登錄服務(wù)不能解決問(wèn)題時(shí)，廣州華德計算機將派工程師為您提供現場(chǎng)技術(shù)支持。

 

客戶(hù)可以通過(guò)電子郵件、論壇等方式與廣州華德計算機工程師取得聯(lián)系，咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題、獲得相關(guān)文檔資料。廣州華德計算機將提供專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)支持電子信箱給客戶(hù)，并有專(zhuān)人負責處理該郵件，確保電子化支持服務(wù)渠道暢通、回復及時(shí)。

廣州華德計算機將定期通過(guò)電子郵件方式向客戶(hù)提供相關(guān)數據庫產(chǎn)品的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息和幫助，指導客戶(hù)正確、安全地使用數據庫產(chǎn)品。

廣州華德計算機將定期發(fā)送廣州華德計算機技術(shù)雜志給客戶(hù)，由廣州華德計算機技術(shù)專(zhuān)家撰寫(xiě)的這些技術(shù)文章，理論聯(lián)系實(shí)踐，與客戶(hù)一起分享我們的成功經(jīng)驗和技術(shù)技巧，協(xié)助客戶(hù)工程師共同成長(cháng)。

廣州華德計算機將及時(shí)跟蹤相關(guān)數據庫產(chǎn)品最新信息、BUG狀況、安全隱患等，并通過(guò)電子郵件方式將相關(guān)信息發(fā)送給客戶(hù)，并就相關(guān)問(wèn)題提出建議，預防問(wèn)題的發(fā)生。

 

         系統初次檢查服務(wù)
系統初次檢查服務(wù)的內容具體包括：

系統建立系統檔案（包括硬件平臺，操作系統，數據庫，應用系統，網(wǎng)絡(luò )，備份方案等）；

建立客戶(hù)人員檔案（包括技術(shù)聯(lián)系人和業(yè)務(wù)聯(lián)系人的檔案），進(jìn)行初次的系統檢查和建議；

建立項目檔案，為客戶(hù)服務(wù)制定項目負責人和技術(shù)負責人；

提交詳細的初次檢查服務(wù)報告。
通過(guò)對系統結構及系統構架進(jìn)行高層面的評測,得出客戶(hù)數據庫整體運行情況,指出系統運作流程中潛在的風(fēng)險區域。

 

         數據庫巡檢和評估服務(wù)
通過(guò)數據庫巡檢可以了解系統功能和缺陷，在問(wèn)題發(fā)生前采取預防措施。廣州華德計算機分析工程師將執行完善的數據庫巡檢步驟，收集客戶(hù)系統信息（包括系統配置、數據庫配置、存儲情況、備份有效性、性能狀況等），分析客戶(hù)系統現狀，發(fā)現潛在問(wèn)題并給出相關(guān)調整建議，以降低潛在的數據丟失、安全侵犯、停機、性能下降或資源限制搶救無(wú)效等風(fēng)險。

 

         簡(jiǎn)化流程，節省投入
隨著(zhù)客戶(hù)應用系統投入使用時(shí)間的加長(cháng)，數據庫將會(huì )由于數據量的增加或用戶(hù)數量的增加或應用的修改等各種原因導致的數據庫性能下降。數據庫性能降低后將導致應用響應慢、統計或報表計算時(shí)間加長(cháng)和難于維護等不良影響，嚴重生產(chǎn)效率。廣州華德計算機公司會(huì )積極跟蹤客戶(hù)系統現狀（我們有專(zhuān)門(mén)的工程師負責跟蹤客戶(hù)系統及客戶(hù)服務(wù)情況，分析用戶(hù)的應用類(lèi)型和用戶(hù)行為、評價(jià)客戶(hù)數據庫的參數設置、數據分布、硬件和系統資源的使用情況等），并提出相關(guān)調整建議，必要時(shí)可以隨時(shí)在規定的時(shí)間內派技術(shù)專(zhuān)家到達客戶(hù)現場(chǎng)，處理客戶(hù)系統性能問(wèn)題，確�？蛻�(hù)系統的高效運轉。

 

         數據庫升級和數據遷移服務(wù)：
廣州華德計算機對客戶(hù)的一個(gè)重要承諾就是：不斷追蹤相關(guān)數據庫產(chǎn)品，保證通過(guò)產(chǎn)品獲得技術(shù)更新以滿(mǎn)足出現的業(yè)務(wù)挑戰。廣州華德計算機有專(zhuān)門(mén)的工程師負責跟蹤客戶(hù)系統版本信息、BUG狀況和補丁情況，并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶(hù)，再根據客戶(hù)系統實(shí)際情況與客戶(hù)研究決定數據庫升級情況。對于跨版本的數據庫升級或數據遷移，廣州華德計算機會(huì )充分利用我們豐富的實(shí)施經(jīng)驗確�？蛻�(hù)系統順利完成版本的升級和數據移植工作。
廣州華德計算機技術(shù)專(zhuān)家會(huì )積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，評價(jià)客戶(hù)數據庫升級帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和可能產(chǎn)生的問(wèn)題，設計完善的升級或數據遷移方案，保證數據庫升級和數據遷移過(guò)程的安全性；我們的技術(shù)專(zhuān)家會(huì )充分利用自身豐富經(jīng)驗和公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)資源協(xié)助客戶(hù)快速地解決升級或遷移過(guò)程中所可能出現的問(wèn)題，減少最終用戶(hù)的停機時(shí)間。

 

         數據庫備份與恢復方案規劃、實(shí)施與培訓服務(wù)：
為了保證客戶(hù)數據庫系統的數據安全性，盡量降低各種故障、災難給客戶(hù)帶來(lái)的數據丟失，廣州華德計算機公司會(huì )用我們工程師豐富成熟的經(jīng)驗，結合用戶(hù)數據庫系統實(shí)際情況，協(xié)助客戶(hù)規劃實(shí)施符合客戶(hù)工作要求的完善備份恢復方案，以確保用戶(hù)數據庫系統的安全可靠運行。
在方案的規劃實(shí)施過(guò)程中，我們的技術(shù)專(zhuān)家會(huì )對客戶(hù)工程師進(jìn)行現場(chǎng)培訓，確�？蛻�(hù)工程師可以獨立完成相關(guān)備份工作；在數據庫出現故障時(shí)，廣州華德計算機會(huì )以最快的響應速度派出技術(shù)專(zhuān)家到客戶(hù)現場(chǎng)，恢復客戶(hù)系統，減少客戶(hù)停機時(shí)間。

 

         一般故障處理服務(wù)：
對于不影響客戶(hù)系統正常運行的一般故障，廣州華德計算機工程師會(huì )積極為客戶(hù)提供故障處理方案，協(xié)助客戶(hù)工程師解決相關(guān)問(wèn)題；必要時(shí)將提供遠程撥號或派工程師到客戶(hù)現場(chǎng)解決相關(guān)故障。

 

         緊急故障處理（災難恢復）服務(wù)：
對于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的客戶(hù)系統不能正常工作，嚴重影響正常的生產(chǎn)的故障，廣州華德計算機會(huì )充分利用公司內部豐富的技術(shù)資源和與數據庫原廠(chǎng)的緊密合作關(guān)系，第一時(shí)間派出技術(shù)專(zhuān)家到達客戶(hù)現場(chǎng)，并以最快的速度解決客戶(hù)系統故障，恢復客戶(hù)系統的正常運轉。

 

         現場(chǎng)培訓服務(wù)：
現場(chǎng)培訓能使客戶(hù)有效地提高學(xué)習效率、快速獲得最佳實(shí)踐經(jīng)驗，并學(xué)會(huì )怎樣優(yōu)化可用的支持資源。在現場(chǎng)培訓服務(wù)中，有經(jīng)驗的廣州華德計算機技術(shù)專(zhuān)家將與客戶(hù)工程師面對面進(jìn)行技術(shù)交流培訓，通過(guò)實(shí)際案例分析讓客戶(hù)工程師迅速積累經(jīng)驗。

 

         服務(wù)年度總結：
對于采購人，廣州華德計算機把全年的服務(wù)實(shí)施的具體情況形成技術(shù)報告向用戶(hù)提供年度服務(wù)實(shí)施總結報告，通過(guò)年度服務(wù)總結報告的形式。

讓客戶(hù)了解我公司的服務(wù)實(shí)施情況；

有利于客戶(hù)對于我公司的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監督與提出建議，我公司將會(huì )根據客戶(hù)的要求，對于我公司提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，最大程度的貼近用戶(hù)需求，最終實(shí)現以客戶(hù)中心的理念。